問題
使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8521:1999)では，使用性を“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するときに用いる方法はどれか。
- インタビュー法
- ヒューリスティック評価
- ユーザビリティテスト
- ログデータ分析法
答え
インタビュー法
解説
利用者の満足度を確かめるためには、満足度は主観的なものであるため、利用者に聞いて確認するしかありません。
よってインタビュー法が答えになります。
ヒューリスティック評価
「ヒューリスティック評価」は、その道のプロに、「あなたの経験によるとどうですか？」と評価してもらう方法です。
利用者に聞くわけではないので、利用者の満足度はわかりません。
ユーザビリティテスト
ユーザビリティテストもしくはユーザテストとは、ユーザー中心設計のインタラクションデザインにおいて、ある製品を評価するために実際にユーザーにその製品を試してもらう手法のことである。
…
物体や文書等の対象に対して、ただ意見を集めることは市場調査や定性調査にあたり、ユーザビリティテストではない。通常、ユーザビリティテストは統制された条件の下で組織的観察を行い、ユーザーがその商品をどれくらい上手く使用するか検証する[2]。
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
利用者が使う様子を観察して得られる情報によりユーザビリティを評価します。利用者の満足度というような、主観的、定性的なものを推し量ることはできません。
ログデータ分析法
利用者の使用によって得られたログデータを分析します。
ユーザビリティテストと同様に、利用者の満足度というような、主観的、定性的なものを推し量ることはできません。