SFA

問題

SFAを説明したものはどれか。

• 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
• 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
• 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
• 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。

答え

営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

解説

SFA/営業支援システム

営業支援システム (SFA)（英: Sales Force Automation）は、営業支援を目指したシステム。
SFAは、「勘」「根性」「経験」の営業から「科学的」「自動的」な営業に営業を改善するという米国から1995年頃にやってきた概念・システムである。

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』

「営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。」

リテールサポート

「卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。」

ERP

「企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。」

E-Commerce

「消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。」